人民网贵阳4月24日电 （李丽萍）“我认为有必要成立一个专门的物业监察机构，以加强对物业公司的监督和管理，切实保障居民的合法权益。”3月底，贵州一网友通过人民网“领导留言板”就物业服务的提升方案提出建议。后续，经贵州省住房和城乡建设厅工作人员调查核实，作了具体答复。

网友留言截图。

今年3月21日，贵州省人民政府办公厅通过人民网《人民建议》开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”建议征集活动，旨在进一步规范物业服务企业行为，促进物业服务行业健康有序发展。同日，该网友前来留言。

该名网友在留言中表示，新成立的物业监察机构应具备独立性和权威性，负责对物业公司进行定期检查和评估，对居民投诉进行及时处理，确保物业服务质量符合标准。“同时，该机构还应承担起普及物业管理知识、调解物业纠纷、推动物业管理行业健康发展的职责。”

官方回复截图。

收悉网友留言后，贵州省住房和城乡建设厅立即进行调查核实，认为我国没有成立物业监察机构的先例。但就目前存在的问题，可通过加强行业监管、完善相关政策，或将物业管理纳入基层社会治理体系、建立基层协调机制等措施，规范物业服务行为、提高物业服务水平。

贵州省住房和城乡建设厅表示，贵州已采取三项举措以提升物业服务效能。

一是完善贵州省物业政策。为规范贵州省物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务人的合法权益，贵州省住房和城乡建设厅正按照《贵州省物业管理条例》等规定，会同贵州省发展和改革委员会制定《贵州省物业服务收费管理暂行办法》及《贵州省住宅前期物业服务等级标准》，进一步规范本省的物业服务价格并提升物业服务水平。“上述政策已于2024年10月面向社会公开征求意见，目前，相关工作正在有序推进中。”

仁怀市馨天地小区的物业收集业主意见和建议。仁怀市委宣传部供图

二是加强物业行业监管。为加强物业服务企业的监督和动态管理，促进物业管理行业规范化运行，贵州省住房和城乡建设厅探索建立物业服务企业信用制度，并正在指导部分市（州）先行先试。目前，已有部分市（州）出台相关政策。“下一步，我们还将制定省级信用制度，构建公平有序、诚实守信的市场秩序和失信惩戒机制，加大行业监管，规范行业行为，提升物业服务企业的服务质量和水平，约束并纠正物业服务企业的违法失信行为，保护业主合法权益。”

三是建立物业矛盾纠纷化解协调机制。2024年，《贵州省物业管理条例》完成修订，为物业管理纳入基层社会治理体系形成有力的政策支撑，也为化解物业矛盾纠纷建立基层协调机制奠定了基础。

习水县箐山公园物业组织女神节花艺沙龙活动。习水县委宣传部供图

具体而言，一方面将党建引领物业管理相关内容写入条例，明确物业管理坚持党建引领、业主自治、政府监管、多方参与、协商共建、科技支撑，建立健全街道（乡镇）、社区（村）党组织领导下居（村）民委员会、业主委员会、物业服务人等共同参与的协调运行机制。另一方面，在街道办事处或乡镇人民政府的职责中规定，“组织协调辖区内公安派出所、司法所、居（村）民委员会和调解组织等，开展物业管理矛盾纠纷预防、排查和化解。居（村）民委员会协助街道办事处或者乡镇人民政府开展物业管理相关工作，组织人民调解员、网格长、网格员、联户长、法律顾问等就地预防、排查和化解物业管理矛盾纠纷，并引导发挥居民公约、村规民约在基层矛盾纠纷多元化解中的作用”。

贵州省住房和城乡建设厅进一步表示，下一步将会同相关部门，将物业管理与社区治理有效结合，建立健全街道（乡镇）、社区（村）党组织领导下，居（村）民委员会、业主委员会或物业管理委员会、物业服务人等主体和相关部门共同参与的协调运行机制，努力化解物业服务矛盾纠纷，维护物业管理秩序，保障业主合法权益。

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